Hizmet Kapsamı, Ödeme, İptal ve Sorumluluk Kuralları

1. Hizmet kapsamı

Hizmet; kına gecesi ve gelin hamamı konsept tasarımı, dekor kurulumu, gün koordinasyonu ve opsiyonel aksesuar kiralamasını içerir. Fotoğraf, video, yemek, ikram ve müzik hizmetleri standart kapsama dâhil değildir; bu tür talepler yalnızca ayrı yazılı teklif üzerine değerlendirilir.

2. Sipariş ve teyit akışı

1. Talep: İletişim formunda tarih, şehir, mekân ve konsept tercihleri iletilir.
2. Ön değerlendirme: 1–2 iş günü içinde yazılı uygunluk ve ön fiyat aralığı bildirilir.
3. Konsept planı ve teklif: İçerikler kalem kalem hazırlanır, yazılı olarak paylaşılır.
4. Onay: Teklif ve plan onaylanınca takvim rezervasyonu kesinleşir.
5. Kurulum ve etkinlik: Kurulum etkinlik öncesi; toparlama etkinlik sonrası tamamlanır.

3. Ödeme yaklaşımı

Ödeme koşulları yazılı teklifin bir parçasıdır. Ön ödeme oranı, kalan bakiyenin vadesi ve fatura bilgileri yalnızca onaylı teklifte yer alır. Banka bilgileri, hiçbir hâlde bu web sitesinde yayımlanmaz. Ödemeler kurumsal banka kanalları üzerinden yapılır ve yazılı dekontla kayıt altına alınır.

4. Depozito (kiralama için)

Opsiyonel kiralama kalemlerinde (taht, şamdan, özel aksesuar) malzemenin değerine göre iade edilebilir bir depozito talep edilebilir. Oran ve iade süresi yazılı teklifte belirtilir. Teslim edilen malzemelerin etkinlik sonrasında eksiksiz ve hasarsız iadesi hâlinde depozito tam olarak geri ödenir; hasar veya eksiklik durumunda zarar tutarı depozitodan mahsup edilir ve kalan bakiye iade edilir.

5. İptal ve yeniden planlama

Yazılı onayın ardından yapılan iptal taleplerinde, o ana kadar ayrılan ekip zamanı, yapılmış tedarik ve rezervasyon giderleri üzerinden hak ediş düşülerek kalan tutar iade edilir. Kaba çerçeve şu şekildedir:

• Etkinlik tarihinden 30 gün ve daha önce iptal: Yalnızca gerçekleşmiş tedarik ve ön rezervasyon giderleri düşülür; kalan tutar iade edilir.
• Etkinlik tarihinden 15–29 gün içinde iptal: Ön ödeme tutarının bir kısmı, ekip ve hazırlık maliyetini karşılayacak şekilde alıkonulabilir.
• Etkinlik tarihinden 14 gün ve daha az süre kala iptal: Hazırlığın büyük bölümü tamamlandığından, ödemenin tamamı hak edilmiş sayılır; kalan bakiye talep edilmez.

Mücbir sebep hâllerinde (doğa olayı, resmi yasak, ağır sağlık olayı, akraba vefatı) taraflar iyi niyet çerçevesinde yeniden planlama değerlendirir. Yeni tarih için uygunluk varsa ilk ödeme büyük ölçüde yeni tarihe aktarılır; kapsam değişirse fark yazılı olarak paylaşılır.

6. İade yaklaşımı, hizmetler için

Sunulan hizmetler; özelleştirilmiş, yaratıcı ve tarih/mekân bağımlı işler olduğundan, ifa başladıktan sonra geri çağrılması mümkün olmayan iş kalemleri doğar. Buna rağmen Kına Gecesi Konsept, ifa başlamadan iade taleplerini ve ifa sırasında ortaya çıkan eksik veya yanlış ifa iddialarını iyi niyetle inceler.

• İfa başlamadan yapılan iade taleplerinde yalnızca gerçekleşmiş gider ve ayrılan ekip zamanı düşülür; kalan tutar iade edilir.
• İfa sırasında ortaya çıkan objektif bir eksiklik ispat edilirse, etkilenen kalem tutarı oranında iade uygulanabilir.
• Etkinlik sonrası iade talepleri, kanıtlanabilir eksik ifa durumlarıyla sınırlıdır. Sübjektif memnuniyet tek başına iade sebebi oluşturmaz.
• Onaylı iade tutarı, müşteriye ait kurumsal banka kanalı ile en geç 14 iş günü içinde iade edilir.

7. Mekân uyumu ve kısıtlar

Tüm kurulum ve organizasyon, mekânın yazılı kurallarına (yangın çıkışı, elektrik yükü, yüksek ses saatleri, sigara ve alkol politikası) uyumlu biçimde yürütülür. Mekân yönetimi tarafından son anda değiştirilen kurallar nedeniyle doğabilecek ek maliyet ve kapsam değişiklikleri müşteriye yazılı olarak bildirilir; karşılıklı yazılı onayla uygulanır.

8. Güvenlik ve hijyen

Gelin hamamı konseptinde, ilgili mekânın hijyen ve güvenlik talimatlarına tam uyum sağlanır. Kayma ve temas riski bulunan alanlarda koruma önlemleri alınır. Misafirler için yalnızca işletmenin izin verdiği malzeme ve aksesuarlar kullanılır.

9. Fikri mülkiyet

Sitede ve tekliflerde yer alan konsept tasarımları, görseller ve metinler Kına Gecesi Konsept’e aittir. Onay alınmadan ticari amaçla çoğaltılamaz veya yeniden yayımlanamaz. Sosyal medyada kaynak belirtmek koşuluyla tasarımların paylaşılmasına izin verilir.

10. Sorumluluğun sınırı

Kına Gecesi Konsept, kasıt veya ağır ihmal dışındaki durumlarda, bir iş kaleminin tutarını aşan tutarlarda sorumlu tutulmaz. Üçüncü taraf tedarikçilerden kaynaklanan gecikme veya eksikliklerde, müşteriyi süreç konusunda bilgilendirmek ve alternatif çözüm önermek esas yükümlülüğümüzdür.

11. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü

Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklar öncelikle iyi niyet temelinde yazılı görüşme yoluyla çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamazsa, müşterinin ikametgâhındaki tüketici hakem heyetleri ve yetkili mahkemeler yetkilidir.

12. Değişiklikler

Bu şartlar, mevzuat veya hizmet kapsamı değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Onaylı teklif anındaki metin, o iş ilişkisi için bağlayıcıdır.